En Casa Esenza Boutique, cada fragancia es una obra de arte curada con dedicación. Por ello, cuidamos cada detalle para garantizar que tu experiencia de compra sea excepcional desde el primer clic hasta la llegada de tu pedido.
Aun así, si algo no es perfecto, estamos aquí para ayudarte.

1. Productos elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y conservación de la calidad olfativa, no aceptamos devoluciones ni cambios en perfumes abiertos, usados o manipulados.

Solo serán elegibles para devolución los siguientes casos:

a. Producto dañado o defectuoso

Si tu perfume llegó dañado, roto o con derrames, puedes solicitar una devolución o reemplazo.

b. Producto incorrecto

Si recibiste un perfume distinto al que ordenaste, procesaremos el reemplazo sin costo adicional.

c. Pedido incompleto

Si faltó algún artículo en tu pedido, lo enviaremos sin cargo una vez validado el caso.

2. Requisitos para solicitar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente deberá:

• Notificar la incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

• Enviar fotografías o video del producto, empaque y guía de envío.

• Mantener el producto sin abrir, en su caja original y con sellos intactos (cuando aplique).

3. Proceso de validación

Una vez recibida la información:

1. Nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 2 a 4 días hábiles.

2. Si la incidencia es aprobada, se le notificará al cliente la autorización de devolución o reemplazo.

3. Casa Esenza enviará una guía de retorno cuando corresponda.

En productos dañados, es posible que no se requiera devolución física.

4. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:

• Producto agotado después de realizar la compra.

• Pedido cancelado antes de ser enviado.

• Caso aprobado de producto defectuoso o incorrecto cuando el cliente prefiera reembolso en lugar de reemplazo.

Forma de reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: 5–15 días hábiles.

• Transferencia o SPEI: 2–5 días hábiles.

• Pago en Oxxo: se acreditará mediante saldo a favor aplicado a futuras compras.

5. Situaciones no cubiertas por la política

No podremos aceptar devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• El perfume fue abierto, probado o manipulado.

• La solicitud se realizó después de las 48 horas posteriores a la entrega.

• El olor “no fue de su agrado”.

• Error al seleccionar la fragancia, concentración, tamaño o presentación.

• Productos marcados como Liquidación, Ediciones Especiales o Venta Final.

6. Envíos devueltos por ausencia o dirección incorrecta

Si el paquete es devuelto por:

• Dirección incorrecta

• Ausencia del cliente

• Falta de recolección en sucursal

El cliente deberá cubrir:

• Reenvío del paquete, o

• Reembolso parcial descontando costo de envío y manejo.

7. Atención personalizada

Nuestro equipo de atención está disponible para asistirte:

📩 administracion@casaesenza.com
📱 WhatsApp del Concierge Esenza (servicio personalizado para ayudarte a elegir tu fragancia ideal).